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Réclamation écrite à l’encontre d’un chauffeur de taxi

chaussée taxi

© Ville de Lyon

La réclamation auprès du service des taxis de la Ville de Lyon, ne se substitue pas à une déclaration auprès de la police nationale en cas de délit répréhensible par la loi.

Vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne.
Afin d'accéder à ce e-service, merci de cliquer sur le lien ci-dessous.

Accéder au e-service

Types de réclamations

Les réclamations à l'encontre d'un chauffeur de taxi sont susceptibles d'être de toutes sortes :

refus de prise en charge (destination trop proche de la station)
soupçon d'abus de tarif
 

Document PDF   Télécharger les tarifs des taxis lyonnais - 53 ko

Plus d'infos sur la tarification des taxis

note mal comprise : la somme affichée au compteur est différente de la somme réclamée (mauvaise compréhension des suppléments autorisés, concernant les bagages, l'autoroute, etc ...)
refus d'un paiement part chèque alors que rien n'est marqué dans le véhicule ou pas assez à la vue du client
itinéraire client non respecté
bagages à main mis au coffre par un chauffeur tatillon qui n'oubliera pas de compter le supplément
voiture sale (intérieur ou extérieur ou les 2)
refus de prendre un mal voyant et son chien, ou une personne handicapée et son fauteuil
chauffeur incorrect ou menaçant (lourd silence, pas de bonjour, ni de merci ou au contraire reflexions désobligeantes, voire injures)

Identifier un taxi

Eléments à noter pour identifier le taxi (voir shémas ci-dessous) :

Numéro du central écrit sur le lumineux (élément sur le toit du taxi)
Numéro référence du taxi (inscrit à l'intérieur de la porte du conducteur de taxi et la plaque d'immatriculation du véhicule)
Numéro de la plaque d'immatriculation du taxi (également identification de la commune)
Compteur horokilomètrique ou taximètre (dans le cas où le litige concernerait ce point)

 

Pour vous aider dans votre démarche, les éléments préciser ci-dessus sont en partie notés sur le reçu remis en fin de course.

En savoir plus sur les éléments notés sur le reçu d'une course de taxi

 

  taxi-lumineux-explications-2

taxi-ouvert-2

 

Source : Ville de Lyon

Lyon en Direct

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Contact démarches

  • Service des Taxis

    22-24 rue Pierre Sémard 
    69007 Lyon 

    04 37 65 10 50

    En savoir +

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